Termos e condições
Informações de compra, termos e condições de compra e venda e métodos e procedimentos de pagamento na loja online https://europe.oclean.com/
1. Disposições gerais e objeto
1.1. Estas regras (doravante - Regras) são estabelecidas para garantir que o utilizador (doravante - Comprador) e a loja online https://europe.oclean.com/ (doravante - Loja), bem como para definir as obrigações e responsabilidades de ambas as partes.
1.2. As Regras aplicam-se quando o Comprador utiliza os serviços da Loja, faz encomendas de bens ou serviços oferecidos pela Loja, efectua pagamentos de encomendas, fornece dados pessoais, lê a informação disponível na Loja e realiza quaisquer outras acções (coletivamente referidas como Serviços).
1.3. As Regras são consideradas um contrato (doravante - Contrato) entre o Comprador e o administrador da loja online https://europe.oclean.com/ UAB vaistinė "Hiperfarma" (doravante - Vendedor), código da empresa 300869774, código de IVA: LT100003248017, Endereço: Perkūno al. 5, LT44221 Kaunas, Phone: +37068244113, Email: serviceeurope@oclean.com.
1.4. Ao clicar no botão "Pagar" ao efetuar uma encomenda, o Comprador confirma que leu atentamente todas as Regras, compreendeu o seu conteúdo, concorda incondicionalmente com todas as disposições das Regras e compromete-se a cumpri-las. Se o Comprador não concordar em cumprir incondicionalmente todas as obrigações estabelecidas nas presentes Regras ou não compreender o conteúdo das Regras, o Comprador não tem o direito de utilizar os serviços da Loja.
1.5. A Loja reserva-se o direito de alterar as Regras em qualquer altura. A versão do Regulamento aplicável ao Comprador é a que estiver em vigor no momento da compra.
2. Momento do contrato de compra e venda2.1. O contrato de compra e venda entre o Comprador e o Vendedor considera-se celebrado a partir do momento em que o Comprador, tendo formado um cabaz de mercadorias na loja online, indicado a morada de entrega, escolhido o método de pagamento, e se familiarizado com as presentes Regras, encomenda as mercadorias, e permanece em vigor até ao cumprimento integral das obrigações decorrentes do presente contrato. Se o comprador não estiver de acordo com a totalidade ou parte do regulamento, não deve efetuar a encomenda.
3. Processo de compra e registo de contaPara encomendar e comprar produtos de https://europe.oclean.com/ e utilizar os serviços do sítio Web, criar uma conta de utilizador. O botão de criação de conta requer o preenchimento dos dados solicitados necessários para a realização da encomenda. A conta será criada depois de preencher o formulário de encomenda pela primeira vez e de se familiarizar com as regras de https://europe.oclean.com/. Durante o registo, indique o seu endereço de e-mail, que será utilizado para iniciar sessão na conta e para o contactar relativamente às encomendas. Durante o registo, deve ser fornecida uma palavra-passe que será utilizada para iniciar sessão na conta. https://europe.oclean.com/ não se responsabiliza por quaisquer danos causados ao Comprador por não garantir a segurança da sua conta ou por não divulgar a sua palavra-passe a terceiros. Um Comprador só pode registar-se uma vez e ter apenas uma conta. O registo da conta em https://europe.oclean.com/ é gratuito. Pode eliminar a sua conta informando-o por correio eletrónico em serviceeurope@oclean.com.
4. Preços de bens e serviços4.1. Todos os preços dos serviços prestados são publicados na Loja online e são válidos apenas para quem efetuar a encomenda na loja online.
4.2. O Vendedor tem o direito de alterar os preços dos produtos vendidos na loja online em qualquer altura.
4.3. O preço da encomenda, que o Comprador se compromete a pagar ao Vendedor, é indicado na secção "Resumo da encomenda" acima do método de pagamento escolhido.
5. Condições de execução da encomenda5.1. Os prazos de execução da encomenda (expedição) são calculados em dias úteis.
5.2. As mercadorias são entregues no prazo de 6 a 10 dias úteis a contar da receção do pagamento das mercadorias encomendadas, ou o montante pago pelo artigo não disponível será reembolsado se o comprador tiver adquirido esse artigo por engano.
6. Documentos de pagamento e de compra6.1. A loja integra o sistema de pagamento "Paysera", que permite o pagamento cómodo de encomendas através dos bancos lituanos mais populares, bem como de cartões de crédito e débito (Visa/Mastercard) e PayPal.
6.2. Todas as informações relativas à encomenda e ao seu pagamento são enviadas ao comprador através do endereço eletrónico fornecido no momento da compra.
7. Entrega da encomenda7.1. O Vendedor compromete-se a entregar a encomenda no local escolhido pelo Comprador. 7.2. Ao efetuar uma encomenda, o Comprador indica o endereço de entrega. O Vendedor informa o Comprador sobre a entrega da encomenda através do e-mail fornecido pelo Comprador e publica informações sobre o estado da encomenda na Loja online, na secção "Entrega".
7.3. O comprador escolhe ele próprio o modo de entrega.
7.3.1. As encomendas são entregues através de serviços de correio rápido DPD ou FedEx. Se a entrega não for possível devido a culpa do comprador ou a circunstâncias dependentes do comprador, as mercadorias não serão reenviadas (exceto se o comprador pagar adicionalmente pela reentrega). As encomendas não reclamadas são devolvidas ao Vendedor. A reentrega de encomendas não reclamadas não é efectuada.
8. Anulação ou alteração do contrato de compra e venda8.1. A alteração das condições da encomenda ou o seu cancelamento, quando a encomenda ainda não tiver sido expedida, é possível mediante informação por correio eletrónico para serviceeurope@oclean.com. Se não for recebido um pedido escrito de anulação da encomenda, esta continuará a ser processada e expedida.
9. Responsabilidade9.1. O comprador é totalmente responsável pela exatidão das informações fornecidas na encomenda e assume a responsabilidade por todas as consequências decorrentes da inexatidão das informações fornecidas.
9.2. A responsabilidade civil do Vendedor por danos (perdas) só é aplicável nos casos em que estes tenham sido causados por dolo ou negligência grave do Vendedor ou dos seus funcionários.
9.3. O montante dos danos que o Vendedor é obrigado a indemnizar está limitado ao preço das mercadorias encomendadas pelo Comprador.
9.4. O Vendedor não indemniza por danos indirectos (perda de rendimentos, etc.).
9.5. O Vendedor não é responsável por interrupções no funcionamento da loja online devido a mau funcionamento de sistemas pertencentes a terceiros, redes de comunicação, estações ou interrupções na prestação de serviços por terceiros utilizados pela loja online.
9.6. O Vendedor compromete-se a envidar todos os esforços para garantir que o Comprador possa utilizar corretamente os serviços fornecidos pela loja online e a respeitar a privacidade do Comprador. Os dados pessoais do Comprador são processados apenas de acordo com estas Regras, a Política de Privacidade e as leis da República da Lituânia.
9.7. O Vendedor compromete-se a cumprir todas as exigências assumidas no presente Regulamento.
10. Procedimento de tratamento de queixas10.1. Para apresentar uma reclamação relativa a uma encomenda eventualmente executada de forma incorrecta, o Comprador deve contactar por correio eletrónico o endereço serviceeurope@oclean.com, indicando o número da encomenda e descrevendo sucintamente a essência da reclamação.
10.2. O Vendedor deve examinar gratuitamente o pedido do Comprador e, se não concordar com as reclamações do Comprador, deve fornecer uma resposta escrita detalhada ao requerente no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data de receção do pedido do Comprador, salvo disposição em contrário de outras leis ou actos jurídicos da União Europeia. As respostas às reclamações são fornecidas aos Compradores por correio eletrónico.
11. Condições de devolução11.1. Algumas cores ou tonalidades podem diferir das reais devido à iluminação durante a fotografia do produto ou às características do monitor do Comprador, pelas quais o Vendedor não é responsável.
11.2. O comprador tem o direito de devolver a mercadoria no prazo de 30 dias de calendário a contar do momento da receção.
11.3. As mercadorias devem ser devolvidas sem danos, sem terem sido utilizadas, na embalagem original, com todos os documentos e etiquetas que as acompanham, e a película plástica de selagem deve estar intacta. O comprador é responsável pelos custos de envio da devolução, incluindo eventuais direitos aduaneiros e impostos.
11.3.1. Antes de proceder à devolução, contactar para obter um endereço de devolução pormenorizado. Quando o seu pedido de devolução for aceite, ser-lhe-ão enviadas informações complementares. Os custos de devolução são suportados pelo comprador se o produto não apresentar defeitos. A Oclean oferece uma garantia de 3 anos*. Ao receber a encomenda, inspeccione-a e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou incorreto para avaliar e resolver o problema.
*É fornecida uma garantia de 3 anos aos compradores que adquiriram bens a partir de 1 de junho de 2024. Os bens adquiridos anteriormente têm uma garantia de 2 anos.
11.4. Para devolver a mercadoria, o Comprador deve informar o Vendedor através do correio eletrónico serviceeurope@oclean.com. O Vendedor compromete-se a fornecer instruções de devolução no prazo de 5 dias úteis.
11.5. Os custos de devolução são da responsabilidade do comprador, exceto se o produto tiver sido recebido danificado ou incorreto.
11.6. Endereço para devolução - Perkūno al. 5, Kaunas, LT-44221, Lituânia.
11.7. O reembolso será efectuado no prazo de 5 a 7 dias úteis a contar da data de devolução da mercadoria. Os reembolsos são efectuados na mesma conta a partir da qual a encomenda foi paga.
12. Disposições finais12.1. As presentes regras são elaboradas em conformidade com a legislação da República da Lituânia.
12.2. O direito da República da Lituânia aplica-se às relações que surgem com base nestas regras.
12.3. Se o Comprador não concordar em cumprir incondicionalmente todas as obrigações estabelecidas nas presentes Regras ou não compreender o conteúdo das Regras, o Comprador não tem o direito de utilizar os serviços da Loja.
12.4. Todos os litígios decorrentes da execução das presentes regras são resolvidos através de negociações. Se não for alcançado um acordo, os litígios serão resolvidos de acordo com as leis da República da Lituânia. As Regras são válidas a partir de 22 de maio de 2024.
