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A Oclean oferece uma política de devolução de 30 dias. Para efetuar a devolução, por motivos de higiene, o produto e a sua embalagem deverão permanecer na sua forma original com etiquetas, o filme plástico de selagem deve estar intacto, e é necessário apresentar o recibo. (O comprador é responsável pelos custos de envio da devolução, incluindo todas as alfândegas, impostos e taxas se a devolução não se dever a um produto defeituoso ou a um erro da operação do comerciante.)
Se quaisquer itens (a) forem devolvidos após o período de devolução especificado; (b) tiverem sido danificados fisicamente, modificados, ou danificados por líquidos; ou não estiverem cobertos pela garantia ou estiverem em falta de qualquer peça, não receberá qualquer reembolso, substituição ou reparação. Os clientes são também os únicos responsáveis por quaisquer direitos, impostos de importação e taxas de corretagem imputáveis à mercadoria reparada (a tributação, se aplicável, incidirá sobre as peças de substituição, mão-de-obra e transporte).
Por favor contacte serviceeurope@oclean.com para obter o endereço de devolução detalhado antes de efetuar a devolução. Uma vez aceite o seu pedido de devolução, serão enviados mais detalhes. As despesas de logística deverão ser cobertas pelo comprador se o produto não apresentar defeito.
A Oclean oferece uma garantia padrão de 2 anos; produtos registados em europe.oclean.com são elegíveis para 1 ano adicional de garantia alargada*. Por favor, inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se recebeu o artigo errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
*Um máximo de 3 anos de garantia é fornecido aos compradores que adquiriram bens a partir de 1 de junho de 2024. Bens adquiridos antes dessa data têm uma garantia de 2 anos.
* Registe o seu dispositivo Oclean para 1 ano de garantia alargada.
Esta Garantia não cobre danos causados por:
· uso indevido ou abusivo do produto Oclean, incluindo abuso físico; danos por líquidos;
· funcionamento incorreto ou não seguir as instruções de operação (conforme indicado no Manual do Utilizador ou nas instruções do fabricante fornecidas com o produto Oclean);
· instalação inadequada;
· manutenção incorreta ou inadequada ou falta de manutenção do produto Oclean;
· não limpeza ou limpeza inadequada do produto;
· tensão incorreta ou ligações eléctricas não autorizadas;
· condições externas adversas, tais como picos e quedas de energia, actividade de trovoada, actos de terrorismo, danos causados por pragas, ou qualquer outro acto ou circunstância fora do controlo da Oclean;
· exposição a calor excessivo, humidade ou condensação;
· exposição a condições anormalmente corrosivas;
· uso de peças não autorizadas / não padrão, defeituosas ou incompatíveis; alguns carregadores rápidos de parede podem ser prejudiciais aos dispositivos Oclean. Por favor, carregue o seu produto Oclean com um carregador autorizado/standard para respeitar a segurança da tensão.
· definição/redefinição de palavra-passe e vírus informático;
· reparação, modificação ou outro trabalho realizado no produto Oclean por quem não seja a Equipa de Suporte da Oclean;
Só substituímos artigos se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar de trocar pelo mesmo artigo, envie-nos um email para serviceeurope@oclean.com.
Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o reembolso será efetuado automaticamente no seu método de pagamento original. Por favor, lembre-se de que pode demorar algum tempo até que o seu banco ou a sua empresa de cartão de crédito processe e registe o reembolso.
Estas Regras foram redigidas de acordo com as leis da República da Lituânia.
As relações que surgirem ao abrigo destas Regras serão regidas pelas leis da República da Lituânia.
Todas as disputas decorrentes da implementação destas Regras deverão ser resolvidas por negociação. Em caso de não se alcançar um acordo, as disputas serão resolvidas de acordo com o procedimento estabelecido pelas leis da República da Lituânia.