Devoluções e Reembolsos

Devoluções

A Oclean oferece uma política de devolução de 30 dias. Para efetuar a devolução, por razões de higiene, o produto e a respetiva embalagem devem manter a forma original, com as etiquetas colocadas, a película plástica de selagem deve estar intacta e também é necessário o recibo. (O comprador é responsável pelos seus próprios custos de envio da devolução, incluindo todos os encargos alfandegários, direitos e impostos, se a devolução não se dever a um produto com defeito ou a um erro operacional do comerciante.)

Se algum artigo (a) for devolvido após o período de devolução especificado; (b) tiver sido fisicamente danificado, modificado ou danificado por líquidos; ou não estiver abrangido pela garantia e estiverem em falta quaisquer peças, não receberá qualquer reembolso, substituição ou reparação. Os clientes são igualmente os únicos responsáveis por quaisquer direitos, impostos de importação e taxas de corretagem imputáveis a mercadorias reparadas (a tributação, se aplicável, incidirá sobre as peças de substituição, a mão de obra e o transporte).

Contacte serviceeurope@oclean.com para obter o endereço detalhado para devolução antes de efetuar a devolução. Assim que o seu pedido de devolução for aceite, ser-lhe-ão enviados mais detalhes. As despesas de logística serão suportadas pelo comprador se o produto não apresentar defeito.

Danos e problemas

A Oclean oferece uma garantia padrão de 2 anos. Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Condições de troca

Esta garantia não cobre danos causados por:

·uso indevido ou abusivo do produto Oclean, incluindo abuso físico; danos por líquidos;

·funcionamento incorreto ou incumprimento das instruções de utilização (conforme indicado no Manual do Utilizador ou nas instruções do fabricante fornecidas com o produto Oclean);

·instalação inadequada;

·manutenção incorreta ou inadequada, ou falta de manutenção do produto Oclean;

·falta de limpeza ou limpeza inadequada do produto;

·voltagem incorreta ou ligações elétricas não autorizadas;

·condições externas adversas, como picos e quebras de energia, atividade de trovoada, atos de terrorismo, danos causados por pragas ou qualquer outro ato ou circunstância fora do controlo da Oclean;

·exposição a calor excessivo, humidade ou ar húmido;

·exposição a condições anormalmente corrosivas;

·utilização de peças não autorizadas / não standard, defeituosas ou incompatíveis; alguns carregadores de parede de carregamento rápido podem ser prejudiciais para os dispositivos Oclean. Carregue o seu produto Oclean apenas através de um carregador autorizado/standard para respeitar a segurança da voltagem.

·definição/reposição de palavra-passe e vírus informáticos;

·reparação, modificação ou outros trabalhos realizados no produto Oclean que não pela Equipa de Suporte da Oclean;

Trocas

Substituímos apenas os artigos se estiverem com defeito ou danificados. Se precisar de o trocar pelo mesmo artigo, envie-nos um email para serviceeurope@oclean.com.

Reembolsos

Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente no seu método de pagamento original. Lembre-se de que o seu banco ou a empresa do cartão de crédito também pode demorar algum tempo a processar e a registar o reembolso.

 

Estas Regras são redigidas em conformidade com as leis da República da Lituânia.

As relações decorrentes destas Regras serão regidas pelas leis da República da Lituânia.

Todos os litígios decorrentes da implementação destas Regras serão resolvidos através de negociações. Em caso de impossibilidade de chegar a um acordo, os litígios serão resolvidos de acordo com o procedimento estabelecido pelas leis da República da Lituânia.