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A Oclean oferece uma garantia standard válida por dois (2) anos a partir da data de compra ou pelo período de garantia exigido pelas leis aplicáveis, consoante o que for mais longo. Se o seu produto Oclean for considerado defeituoso durante este período, a Oclean repará-lo-á ou substituí-lo-á gratuitamente, de acordo com os termos descritos nesta política.
A garantia da Oclean cobre defeitos de materiais ou de fabrico em condições normais de utilização por parte do consumidor. Não cobre o seguinte:
1. Reparação ou Substituição: Se for confirmado um defeito durante o período de garantia, a Oclean reparará ou substituirá o produto sem qualquer custo. Os produtos de substituição podem diferir na cor ou no modelo, mas terão valor equivalente.
2. Comprovativo de Compra: Para acionar a garantia, tem de fornecer o comprovativo original de compra (por exemplo, recibo de venda) e o e-mail de confirmação da garantia alargada. Os clientes são encorajados a imprimir e guardar estes documentos em local seguro.
3. Limitações Geográficas e do Fornecedor de Compra: Esta garantia alargada aplica-se apenas a produtos distribuídos pela UAB Mbrush (indicado na embalagem do produto) e comprados na Europa e no Reino Unido.
Esta garantia limitada não cobre:
· Danos causados por acidentes, abuso, utilização incorreta ou negligência
· Reparações ou assistência não autorizadas por qualquer pessoa que não seja a Oclean ou um prestador de serviços autorizado
· Modificações feitas sem o consentimento por escrito da Oclean
· Danos causados por acessórios que não sejam da Oclean ou pelo não uso de acessórios aprovados pela Oclean
A Oclean está comprometida com a sustentabilidade ambiental. Os produtos podem conter componentes eletrónicos ou baterias recicláveis. Os clientes são encorajados a não eliminar estes produtos no lixo doméstico, mas a entregá-los nos pontos de recolha de resíduos eletrónicos designados no seu país para reciclagem adequada.
Para iniciar uma reclamação ao abrigo da garantia, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da Oclean em serviceeurope@oclean.com. Certifique-se de que fornece:
· Comprovativo de compra (recibo de venda original)
· E-mail de confirmação da garantia alargada
· Uma descrição detalhada do defeito
Se for um consumidor residente na União Europeia, tem o direito de desistir da sua compra no prazo de 30 dias após a receção dos bens, sem apresentar qualquer motivo. (O comprador é responsável pelos seus próprios custos de devolução, incluindo todos os encargos alfandegários, direitos e impostos, se a devolução não se dever a um produto defeituoso ou a um erro operacional do comerciante.)
Para exercer o seu direito de livre resolução, pode utilizar o botão "Desistir do Contrato" disponível no nosso website ou contactar-nos em serviceeurope@oclean.com.
Ao submeter um pedido de livre resolução através do nosso formulário online, ser-lhe-ão solicitadas as informações necessárias para identificar a sua encomenda, incluindo o seu nome, endereço de e-mail e número da encomenda. Após a submissão, receberá automaticamente a confirmação de que o seu pedido de livre resolução foi recebido.
Observe que, de acordo com o Artigo 16(e) da Diretiva 2011/83/UE, o direito de livre resolução não se aplica a bens selados que não sejam adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou de higiene se tiverem sido abertos após a entrega.
Por conseguinte, os produtos de cuidado oral abertos ou usados, incluindo escovas de dentes, toothbrush heads, irrigadores orais e outros produtos de higiene pessoal, não podem ser devolvidos depois de o selo de proteção ter sido removido ou de o produto ter sido utilizado.
Os produtos elegíveis para livre resolução devem ser devolvidos sem utilização, na sua embalagem original, com todos os acessórios incluídos e acompanhados do comprovativo de compra.
*A Oclean reserva-se o direito de interpretar, alterar ou esclarecer os termos desta política de garantia em conformidade com as leis aplicáveis na União Europeia e no Reino Unido. Esta política não afeta os seus direitos legais ao abrigo das leis de proteção do consumidor aplicáveis.
Aviso legal: *Esta política de garantia aplica-se apenas aos principais dispositivos da Oclean (escovas de dentes e irrigadores orais), não cobre cabeças de escova, bicos ou quaisquer outros acessórios.