Devoluções e reembolsos
Devoluções
A Oclean oferece uma política de devolução de 30 dias. Para efetuar a devolução, por razões de higiene, o produto e a sua embalagem devem permanecer na sua forma original, com as etiquetas colocadas, a película plástica de selagem deve estar intacta e o recibo também é necessário. (O comprador é responsável pelos seus próprios custos de envio da devolução, incluindo todos os direitos aduaneiros e impostos, se a devolução não se dever a um produto defeituoso ou a um erro de operação do comerciante).
Se quaisquer artigos (a) forem devolvidos após o período de devolução especificado; (b) tiverem sido fisicamente danificados, modificados ou danificados por líquidos; ou não estiverem cobertos pela garantia e faltarem quaisquer peças, o cliente não receberá qualquer reembolso, substituição ou reparação. Os clientes são também exclusivamente responsáveis por quaisquer direitos, impostos de importação e taxas de corretagem imputáveis à mercadoria reparada (a tributação, caso exista, incidirá sobre as peças de substituição, a mão de obra e o transporte).
Por favor, contacte service@oclean.com para obter o endereço de devolução detalhado antes de efetuar a devolução. Assim que o seu pedido de devolução for aceite, ser-lhe-ão enviados mais pormenores. As despesas de logística serão suportadas pelo comprador se o produto não apresentar qualquer defeito.
Danos e questões
A Oclean oferece uma garantia de 3 anos*. Por favor, inspeccione a sua encomenda após a receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
*É fornecida uma garantia de 3 anos aos compradores que adquiriram bens a partir de 1 de junho de 2024. Os bens adquiridos anteriormente têm uma garantia de 2 anos.
Trocas
Esta garantia não cobre danos causados por:
-má utilização ou utilização abusiva do produto Oclean, incluindo maus tratos físicos; danos provocados por líquidos;
-operação incorrecta ou não cumprimento das instruções de operação (conforme indicado no Manual do Utilizador ou nas instruções do fabricante fornecidas com o produto Oclean);
-instalação incorrecta;
-manutenção incorrecta ou inadequada ou falta de manutenção do produto Oclean;
-falha na limpeza ou limpeza incorrecta do produto;
-tensão incorrecta ou ligações eléctricas não autorizadas;
-condições externas adversas, tais como picos e quedas de energia, atividade de trovoada, actos de terrorismo, danos causados por parasitas ou qualquer outro ato ou circunstância fora do controlo da Oclean;
-exposição a calor excessivo, humidade ou sujidade;
-exposição a condições anormalmente corrosivas;
-utilização de peças não autorizadas/não normalizadas, defeituosas ou incompatíveis; alguns carregadores rápidos de parede podem ser prejudiciais para os dispositivos Oclean. Carregue o seu produto Oclean através de um carregador autorizado/normalizado para respeitar a segurança da tensão.
definição/redefinição de palavras-passe e vírus informáticos;
-reparação, modificação ou outro trabalho efectuado no produto Oclean que não seja realizado pela equipa de assistência da Oclean;
Trocas
Só substituímos os artigos se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar de o trocar pelo mesmo artigo, envie-nos um e-mail para service@oclean.com.
Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspeccionarmos a sua devolução e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, o reembolso será efectuado automaticamente através do seu método de pagamento original. Lembre-se de que pode demorar algum tempo até que o seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e publique o reembolso.
As presentes regras são redigidas em conformidade com a legislação da República da Lituânia.
As relações decorrentes do presente regulamento reger-se-ão pelas leis da República da Lituânia.
Todos os litígios decorrentes da aplicação das presentes normas serão resolvidos através de negociações. Caso não seja possível chegar a um acordo, os litígios serão resolvidos em conformidade com o procedimento estabelecido pela legislação da República da Lituânia.
